보이스피싱 전화를 받고 앱을 설치했거나 인증정보를 넘긴 것 같다면 ‘어느 은행부터 전화해야 하지?’라는 순간이 가장 위험합니다. 금융결제원의 본인계좌 일괄지급정지 서비스는 여러 금융회사에 흩어진 본인 명의 계좌 가운데 피해가 우려되는 계좌를 한 번에 지급정지할 수 있게 만든 서비스입니다. 어카운트인포 홈페이지·앱과 참여 금융기관 채널을 통해 이용할 수 있습니다.
지급정지하면 무엇이 막히나
본인계좌 일괄지급정지를 신청하면 대상 계좌의 출금거래가 제한됩니다. 공식 FAQ는 자동이체와 오픈뱅킹을 포함한 모든 출금거래가 중단되고, 해당 계좌와 연결된 체크카드 등도 사용할 수 없다고 안내합니다. 반면 해당 계좌로 돈이 들어오는 입금은 허용되는 구조입니다.
즉 사기범이 이미 계좌정보를 알고 추가 출금을 시도할 가능성이 있을 때 피해 확산을 막기 위한 긴급 안전장치입니다. 평소 자금관리 기능으로 쓰는 것이 아니라 실제 사기피해가 발생했거나 우려되는 상황에 사용하는 것이 맞습니다.
어디에서 신청할 수 있나
계좌정보통합관리서비스의 어카운트인포 홈페이지, 모바일 앱, 참여 금융회사 영업점 및 고객센터 등에서 신청할 수 있습니다. 홈페이지의 일괄지급정지 서비스 이용시간은 매일 00:30~23:30으로 안내돼 있습니다. 인증서나 휴대전화 이용이 불가능한 상황에서는 금융회사 고객센터·영업점 등 다른 채널을 빠르게 이용해야 합니다.
‘본인계좌’만 막는 서비스
이 서비스는 이름 그대로 본인 명의 계좌의 추가 출금을 막기 위한 것입니다. 이미 사기범 계좌로 돈을 송금했다면 그 상대방 계좌를 이 기능으로 막을 수 없습니다. 피해금이 이체된 타인 계좌에 대해서는 거래 금융회사에 별도의 지급정지 요청과 피해구제 절차를 진행해야 합니다. 보이스피싱 피해라면 경찰 신고와 금융회사 신고를 함께 진행하는 것이 중요합니다.
해제는 더 신중하다
공식 안내상 어카운트인포 홈페이지나 앱에서는 지급정지 해제가 불가능합니다. 개별 금융기관을 통해 해제해야 하고, 참여 금융기관 창구에서는 일정 조건에 따라 일괄해제도 가능합니다. 온라인에서 버튼 하나로 바로 되돌릴 수 있다고 생각하고 무작정 모든 계좌를 정지하기보다는, 실제 위험이 있는 상황에서 신속하게 사용하고 이후 본인 확인을 거쳐 안전하게 해제하는 구조라고 이해하면 됩니다.
정지 대상에서 빠질 수 있는 계좌
어카운트인포에서 조회되는 모든 금융상품이 지급정지 대상인 것은 아닙니다. FAQ는 조회대상 중 수시입출금계좌와 금융투자회사 계좌 등을 중심으로 제공하고, 보안계좌·사망자계좌·시장성 상품 등 일부 계좌는 조회대상에서 제외될 수 있다고 안내합니다. 목록에 안 보이는 계좌가 있다면 해당 금융회사에 직접 문의해야 합니다.
피싱 의심 직후 행동 순서
- 추가 송금·인증을 즉시 중단
- 휴대전화에 의심 앱이 있다면 다른 안전한 기기로 금융회사에 연락
- 본인계좌 일괄지급정지 또는 개별 은행 지급정지 신청
- 이미 송금한 피해금은 상대 계좌 지급정지·피해구제 요청
- 경찰 신고와 금융감독원 상담 등 필요한 절차 진행
- 공동인증서·간편인증·비밀번호 등 인증수단 재설정
FAQ
Q. 자동이체도 멈추나요?
공식 FAQ는 자동이체를 포함한 출금거래가 중단된다고 안내합니다.
Q. 급여 입금도 막히나요?
일괄지급정지 이후에도 해당 계좌로의 입금은 허용됩니다.
Q. 앱에서 바로 해제할 수 있나요?
해제는 개별 금융기관 등을 통해 진행해야 합니다.
Q. 보이스피싱으로 이미 보낸 돈도 자동 반환되나요?
아닙니다. 상대 계좌 지급정지와 피해구제는 별도 절차입니다.
정리: 보이스피싱이 의심될 때 여러 은행을 하나씩 찾느라 시간을 보내지 않고 본인계좌의 추가 출금을 빠르게 막는 데 유용한 기능입니다. 다만 이미 이체된 피해금의 구제와는 별개라는 점을 기억하세요.
공식 근거: 금융결제원 본인계좌 일괄지급정지 · 어카운트인포 FAQ (2026-09-24 확인)
휴대전화가 감염됐다고 의심되면 다른 기기를 사용
원격제어 앱이나 악성 앱을 설치한 뒤 금융사기 전화를 받았다면 같은 휴대전화로 은행앱을 열거나 인증번호를 입력하는 행동이 추가 피해를 만들 수 있습니다. 가능하다면 가족의 안전한 휴대전화나 PC, 금융회사 영업점·고객센터를 이용해 지급정지를 신청하고, 감염 의심 휴대전화는 네트워크를 차단한 뒤 점검받는 것이 좋습니다.
사기범이 “지급정지를 풀어야 환불된다”, “안전계좌로 옮겨야 한다”고 말하는 경우에는 금융회사 공식 대표번호를 직접 찾아 다시 전화하세요. 문자나 메신저로 받은 링크·전화번호를 그대로 누르지 않는 것이 중요합니다.
일괄지급정지 후 생활비 결제가 멈출 수 있다
출금거래가 중단되면 체크카드와 자동이체도 영향을 받을 수 있습니다. 월세·통신비·보험료·카드대금 같은 정상 자동이체가 예정돼 있다면 피해확산을 막은 뒤 각 금융기관에서 안전확인을 거쳐 해제 절차를 진행하고 납기일을 다시 확인해야 합니다. 지급정지 자체는 긴급조치이고, 이후 정상거래 복구 계획도 필요합니다.
이미 돈을 보냈다면 해야 할 일
본인계좌 일괄지급정지는 추가 출금을 막는 기능이므로 이미 사기범 계좌로 이체된 돈을 되돌리는 기능과는 다릅니다. 즉시 송금은행이나 수취은행에 보이스피싱 피해 사실을 알리고 해당 계좌의 지급정지와 피해구제 절차를 문의하세요. 경찰 신고번호와 이체확인증, 대화기록, 사기전화 번호, 문자 캡처를 모아두면 후속 절차에 도움이 됩니다.
범죄자가 신분증 사진이나 인증정보까지 확보했다면 명의도용 계좌·대출·휴대전화 개통 가능성도 점검해야 합니다. 이후에는 공동인증서와 간편인증 비밀번호를 변경하고, 필요하면 명의도용방지서비스와 계좌·카드 조회서비스도 함께 확인하세요.
가족과 미리 정해둘 비상순서
- 송금 중단
- 본인계좌 지급정지
- 금융회사 피해신고
- 경찰 신고
- 악성 앱 제거·휴대전화 점검
- 인증서와 비밀번호 변경
- 다음 날 자동이체·정상계좌 복구 점검
위급할 때는 여러 서비스를 검색하느라 시간을 쓰기보다 이 순서를 가족끼리 공유해 두면 대응속도를 높일 수 있습니다.
주의: 지급정지 신청 사실을 사기범에게 알릴 필요는 없습니다. 사기범이 경찰·금감원·은행 직원을 사칭하며 해제를 요구하더라도 응하지 말고, 금융회사 공식 대표번호로 직접 확인하세요. 사고 직후에는 통화기록과 문자·메신저 대화를 삭제하지 말고 증거로 보관하는 편이 좋습니다.